@TwittCoach

Tätigt ein Unternehmen eine Investition kann diese anhand einer Vielzahl von möglichen Kennzahlen bewertet werden. Die wohl bekannteste ist der Return-of-Investment (ROI).

Denkt eine Firma man über Investitionen in Social Media Marketing nach, so sind dies in den meisten Fällen Personal- oder Beratungskosten. In vielen Fällen kommen jedoch keine direkten Erebnisse aus einem Engagement bei Twitter, Xing oder LinkedIn hervor. Gerade das ist es, was eine Bewertung dieser Form des Marketings schwer macht.

Als Frage formuliert: Ist es möglich Social Media Aktivitäten zu bewerten? oder besser, ist es sinnvoll ein solches Engagement zu bemessen?

Ob dies Sinn macht oder nicht, ist leider oftmals nicht die Frage, weil Marketing Maßnahmen bei den Vorgesetzten gerechtfertigt werden müssen. Diese müssen aus einer Vielzahl von Kampagnen die erfolgreichsten auswählen. Und sies geschieht nunmal meist anhand von Kennzahlen. Doch gerade für den Bereich Social Networking scheint mir dies nicht unbedingt sinnvoll, da die Vorteile und der monetäre Wert mitunter auch in zukünftigen Geschäftsjahren anfallen.

In einem spannenden Artikel auf bizsolutionsplus mit dem Titel: “How Dell Measures Social Media” wird anhand des Beispiels eines der weltgrößten Computer- Hardware Herstellers Dell gezeigt, wie Social Media gemessen werden kann.

Dell nutzt und misst Social Media in vielerlei Hinsicht:

• Im Produkt Management: Anhand von Kritik oder Lob bei Twitter, in Foren, Blogs und in anderen Online Communities bestimmt das Unternehmen die Eigenschaften der eigenen Produkte und hat bereits 200 Ideen implementiert.
• Für Kundenkontakte (Customer Relationship Management): So werden Diskussionen verfolgt und spezielle Fragen zu den Produkten schnell beantwortet. Es kann daher als Support Funktion gesehen werden. Hier lässt sich die Anzahl der beantworteten Service Requests messen.
• Sales: Dell konnte auf Twitter zurück zu führenden Umsatz von mehr als 1.000.000 US Dollar verzeichnen!

Dies sind nur einige von den im Artikel angegebenen Punkten. Sie zeigen aber bereits die Aussage, die ich Ihnen vermitteln möchte. Es gibt viele Kennzahlen, die ein Unternehmen zur Bewertung einer Social Media Kampagne heranziehen kann, jedoch muss festgehalten werden, dass in jeder Firma unterschiedliche Determinanten als sinnvoll zu erachten sind.

Was in allen Firmen gleich sein sollte ist die langfristige Ausrichtung der Social Media Strategie, die nicht nur anhand von Ziffern ihren Wert finden sollte.